Soleil-ソレイル-Magazine~お客様視点と自分視点~

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こんにちは。Soleilつのだです。

今回のSoleil-ソレイルMagazineは、パスワードなしでも読めます。

 

「お客様視点」とはよく言いますし、よく耳にします。
どういうことでしょう。

 

「お客さんはこれをどう思うか、何を求めているか」
と、お客様の視点に立って考えること。

私も修行中の身ではありますが、経験的なことを書いてみました。

私は、起業前は会社員で、仕事でストレスが溜まって、「香りで癒されるってどんな感じだろう」と、ふと思った。
その時、すでに「アロマ」は流行になって久しかったと思うので、「遅ればせながら」という感じではあったのですが。

それで、本を買ってきて、香りについて勉強するようになり、ある時、読んでた本に、「資格がなくてもアロマのボディトリートメントが出来る」って書いてあって。

「えー!!これ、絶対気持ちイイ!!これなら、人に喜んでもらえる!!」と、心にガツーンッときまして、これから2年後に正式に自宅サロンをオープンすることになります。

起業するきっかけは、こんな感じでありました。

完全に「自分視点」と思いません? 笑
「これなら人に喜んでもらええる!」ってのが、ほんとにすごい思い込み。
しかも、「自分がしたら成功する」という、根拠のない自信も大いにありました。
今から思うと、なんで??って思いますが 笑

ニーズがどうとか全く考えていないんです。

でも、資金もないし、コネもなく、「いつかテナントでサロンをする」という夢(その時は、すごく遠い夢だったのですが)を心の奥に置いといて、「今出来る事」をしていました。

それでも、「想像力」はあったと思うのですよね。大きい、小さいはあれども、自分のサロンをどんなサロンにしたいか、というイメージは常にしていましたし、「自分がお客さんだったら」というのも常に考えていましたよね。

自宅サロンの時から、アパートサロンに移り、現在のサロンに至るまで、ずっと考えてきた事は同じです。

「私は何を求められているか。どうしたら喜んでいただけるか」

「脱毛でも癒し」は、私のこだわりではありますが、「どうしたら癒しになるだろう」とか、「脱毛でも単なる作業にならないようにするには、どうしたらいいかな」とか、考えます。

「小顔メニューをリラクゼーションにしたいな」というのは私の思いですが、それをお客様は望んでいるだろうか、とか。
成り得るわけですが、色々考えるわけです。

「自分のこだわり」「自分が○○が好きだから」というのは、自分視点ですが、これのみになると、「何がしたいの?」ってなります。

「お客様不在」では、お仕事は成り立ちませんよね。

 

「なんのために仕事をするか」は、また別の話で、自分の事業を知ってもらい、利用してもらい、継続してお仕事を続けていくためには、ニーズを知ろうとする情報取得と、「自分がお客さんだったら、なにをしてもらったら嬉しいかな」というような想像力は必要です。

そうやって、経験を積んでくると、「お客様の反応」で提供していたメニューの見直しをしたり、「こんなのして欲しい」というお客様の声をいただくようになったりします。

口コミしてくださり、大切なお友達をご紹介してくださるようになったりします。

嬉しい評価をいただいたり、調子乗ってるとクレームをいただいてしまったりして、よくよくと考えたり。
お客様に育てていただいてるような感じです。サロンも自分自身も。

起業したいと思って、取得した高度な技術も、受けてくれるお客様がいなかったら、なんにもならない。
私も、そんな思いもしてきました。

何が背中を押してくれたんだろうと考えると、それは「強い思い」です。

結局、それのみだったりするんですよね。

「Soleilでお客様にゆったりしていただき、笑顔になって帰っていただく」

この思いが、今思えば、厳しい技術練習を受けさせ、毎日のボディトリートメント練習をさせ、素人の私をプロの施術者として導いてくれたと思います。

自宅サロンを始める時、ボディモニター募集から、本メニューとなった時、1人もリピートの方がいなかったという経験もありましたが、施術を受けてくださったお客様の「気持ち良かった」という言葉を、本物にしたい。そういう思いも強かったですよね。

「強い思いは現実になる」

あなたの強い思いの中に、お客様はいるでしょうか。

次回は、「自分視点」について書いてみたいと思います。

 

 

 

 

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